【徹底解説】楽天モバイルで電波トラブル！すぐに出来る対処法と問い合わせ方法まとめ

自宅で使用していた楽天モバイルが先日(2025年7月21日)の夜に突然、接続が繋がらなくなりました。

楽天モバイル、ポケットWi-Fiで使ってるど昨日の夜からずっと「インターネット未接続」の状態でWi-Fi使えない。

通信障害？と思って調べてるけど情報出てこないし、うちの周りだけ？？#楽天モバイル

— 日出ポチ＠3つのブログ運営中 (@sunrise_033) July 21, 2025

繋がらないことが多く、再起動しないと繋がらないことが続いていました。

なので、楽天モバイルに問い合わせをして、改善方法を探ることにしました。

この記事を読めば、楽天モバイルで発生した電波トラブルに対処する方法と問い合わせ手順がわかりますよ。

楽天モバイルの電波障害？発生しているトラブルの内容

今回の発生トラブルを説明する前に、使用している環境を先に書きます。

使用しているモバイルルーター端末は、NECのWi-FiルーターメーカーであるAtermの「MR-51FN」という楽天モバイル回線対応のモデルです。

これは2.4GHz帯と5GHz帯を切り替える機能がついており場所によって使い分けることが可能で５G対応な端末です。

今回の楽天モバイルで起きた、トラブル内容をまとめてみました。

自宅付近限定で繋がらないことがあり、移動中は別の場所では問題なく繋がっていました。

楽天モバイルの電波障害は、たまに発生しています。発生するとSNS(X)の公式から通知があったりして早めに知ることができます。

しかし今回のトラブルは、電波障害の告知はなくSNSでもユーザーのポスト報告がない状態でした。

楽天モバイルへ問い合わせてみた、方法と手順公開

my楽天モバイルのサポートは、チャット・メール・電話での問い合わせが可能です。

ということで、メールで行う楽天モバイルご利用者様電波改善・調査依頼に問い合わせしてみることにしました。

楽天モバイルの問い合わせサポートでユーザー専用の窓口として「楽天モバイルご利用者様電話改善・調査依頼」というものがあります。

フォーマット内容

今後の対策は？→【追記】調査の結果が来ました。

これで、楽天モバイルにも問い合わせをして自宅でできる限りのことをしたので結果を待つ感じですね。

あとは、モバイルルーター側にも不具合があるかもなのでAtermの故障診断にも問い合わせしてみようと思います。

もし、電波の改善が期待できるなら自宅で無制限Wi-Fiを利用できるメリットは大きいので利用は継続します。

現在の家は固定回線を敷けないので、ホームルーターにすることになるのですが合わせてモバイルルーターも必要なのでこちらも契約しないといけないですかね。

候補はこの両方を満たす「モバレコエアーの革命プラン」か「WiMAX」とか。

他にもモバイルWi-Fiで無制限もしくは大容量のSIM契約をさがしてみようかと思います。