ワイモバイル購入後に困った時は？オンライン問い合わせ・サポート徹底解説

そんな疑問にお答えします。

どうも、ブログ運営者のポチ（@sunrise_033）です。

オンラインストアの契約って、窓口対応じゃないので不安なことも多いですよね？

ワイモバイルオンラインストアの問い合わせ・サポート環境は３つあります。

この記事では、ワイモバイルオンラインでの契約、購入時の問い合わせ・サポートを解説していきます。

【ワイモバイルオンライン】契約時の問い合わせ・サポート環境は３つ

基本、ワイモバイル店舗ではオンラインストアの契約は対応してもらえません。

では、どうすれば良いのでしょうか？

ワイモバイルオンラインでの、契約・端末購入してからのサポートは3つです。

それぞれ詳しく見ていきます。

「151」にTEL

ワイモバイル端末から電話する場合は「151」にTEL→コールセンター（オペレーター対応）で対応が可能です。

ワイモバイル端末から問い合わせしたい場合、「151」（無料）をプッシュして電話をかけると、「コールセンター」につながります。

自動音声に従い、入力していきオペレーターに繋がります。

オペレーターの対話する時に契約情報確認のため、「電話番号」と「契約時に登録した４桁の暗証番号」の２点を確認されることがあるので、事前に準備しておくとスムーズにサポートを受けられます。

電話の場合、混雑していることも多く、かなり待たされるケースも多いです。

電話できる時間帯は何時までですか？

受付時間は9時〜20時、年中無休で対応してくれます。

全部通話料金は無料なのですか？

基本は無料ですが、オペレーターとの会話は通話料がかかります。

何時ころが繋がりやすい？

体感的に繋がりやすい時間帯は午前9時です。

チャットサポート

操作手順

チャットサポートは無料で利用できる上、オペレーターと繋がれば大抵のことは解決できるので非常に便利なサポートの1つです。

オンライン事務局に電話（商品契約・購入後のみ）

さらに既に端末購入し、かつ手元に端末がある状態のみ使える電話サポートもあります。

もし、オンラインストアで端末購入して手元にある状態の場合は、納品書に記載されているワイモバイルオンラインストア事務局に電話することもできます。

というか、この方法が一番早くつながります。

購入した人限定の電話サポートですか？

はい、そうです。オンラインストアで申し込んだ人のみの対応なので注意しましょう。

申し込み内容の全般を質問できるので、個人的にもこのサポートでほとんどの疑問を解決してもらいました。

まとめ

この記事では、ワイモバイルオンラインでの契約、購入時の問い合わせ・サポートを解説していきました。

まとめると、購入してからのサポートは基本的に3つあります。

この中で1番手軽なのは「151」にTEL、スマホで簡単に問い合わせできるのは「チャットサポート」、1番手厚いのは「オンライン事務局に電話」です。

総じてワイモバイルのサポートセンターは新設・丁寧な印象があるのでぜひ活用してみてください。