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【ワイモバイルオンライン】購入した後の問い合わせ・サポート環境は3つ

どうも、ブログ運営者のポチ(@sunrise_033)です。

うさぎ
うさぎ
ワイモバイルオンラインストアでスマホを契約した後に疑問が出てきました。問い合わせ・サポートはどうすればいいですか?
ポチ
ポチ
ワイモバイルオンラインストアの問い合わせ・サポート環境は3つあります。

オンラインストアの契約って、窓口対応じゃないので不安なことも多いですよね?

この記事では、ワイモバイルオンラインでの契約、購入時の問い合わせ・サポート環境を見ていきます。

【ワイモバイルオンライン】契約時の問い合わせ・サポート環境は3つ

うさぎ
うさぎ
実際に店頭にワイモバイルストアについて色々聞いてみたけど、対応してもらえませんでした。
ポチ
ポチ
ワイモバイルオンラインストアでの購入は基本的に「店頭」でのサポートは受け付けません。

では、どうすれば良いのでしょうか?

ワイモバイルオンラインでは、購入してからのサポートは基本的に3つあります。

・「151」にTEL
・チャットサポート
・オンライン事務局に電話

それぞれ詳しく見ていきます。

「151」にTEL

ワイモバイル端末から電話する場合は「151」にTEL→コールセンター(オペレーター対応)で対応が可能です。

ワイモバイル端末から問い合わせしたい場合、「151」(無料)をプッシュして電話をかけると、「コールセンター」につながります。

うさぎ
うさぎ
電話できる時間を教えてください。
ポチ
ポチ
受付時間は9時から20時、年中無休で対応してくれます。

自動音声に従い、入力していきオペレーターに繋がります。

うさぎ
うさぎ
全部通話料金は無料なのですか?
ポチ
ポチ
オペレーターとの会話は有料です。

オペレーターの対話する時に契約情報確認のため、「電話番号」「契約時に登録した4桁の暗証番号」の2点を確認されることがあるので、事前に準備しておくとスムーズにサポートを受けられます。

電話の場合、混雑していることも多く、かなり待たされるケースも多いです。

うさぎ
うさぎ
何時ころがつながりやすいのですか?
ポチ
ポチ
体感的に繋がりやすい時間帯は午前9時です。

チャットサポート

うさぎ
うさぎ
電話以外の問い合わせは出来ませんか?
ポチ
ポチ
ワイモバイルオンラインストアのチャットサポートで対応してもくれます。

操作手順

ワイモバイルオンラインストアにアクセス→右にある「チャットで相談」をクリックします。

ポチ
ポチ
もしくは、下にスクロールして「チャットサポート」からでもOK。

こちらのチャットサポートはオペレーターにつながる時間帯は10時~24時です。

項目で「オペレーターと話したい!」があるので、選択するとオペレーターとチャットで対話することができます。

うさぎ
うさぎ
オペレーターとのチャットはいつでも可能ですか?
ポチ
ポチ
時間帯によって「オペレーターと話したい!」の項目がない時があります。その時は基本的にオペレーターが対応中か繋がりません。
うさぎ
うさぎ
え、いったい何時ごろに繋がらないんですか?
ポチ
ポチ
休日などは、繋がらないことも多いです。

ただ、オペレーターと繋がれば大抵のことは解決できるので非常に便利なサポートの1つです。

オンライン事務局に電話(商品契約・購入後のみ)

ポチ
ポチ
さらに既に購入し、かつ手元に端末がある状態のみ使える電話サポートもあります。

もし、オンラインストアで端末購入して手元にある状態の場合は、納品書に記載されているワイモバイルオンラインストア事務局に電話することもできます。

というか、この方法が一番早くつながります。

うさぎ
うさぎ
でも購入した人限定の電話サポートなんですよね?
ポチ
ポチ
はい、そうです!オンラインストアで申し込んだ人のみの対応なので注意しましょう。

申し込み内容の全般を質問できるので、私自身もこのサポートでほとんどの疑問を解決してもらいました。

まとめ

まとめると、購入してからのサポートは基本的に3つあります。

・「151」にTEL
・チャットサポート
・オンライン事務局に電話

この中で1番手軽なのは「151」にTEL、スマホで簡単に問い合わせできるのは「チャットサポート」、1番手厚いのは「オンライン事務局に電話」です。

総じてワイモバイルのサポートセンターは新設・丁寧な印象があるのでぜひ活用してみてください。

最後まで読んでいただき、ありがとうございました。

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