Atermのモバイルルーターが繋がらない時に試したい！「故障診断」の問い合わせ方法と返信内容

この記事を読めば、Atermへの問い合わせるのはどんな時なのか、その方法と返信内容がわかりますよ。

Atermサポートは、どんな時に問い合わせるべき？

Atermのルーターが繋がらない時の解消方法としての1つがAtermのサポートセンターである「Atermインフォメーションセンター」への問い合わせです。

ここでは、Atermルーターの故障修理を目的としたサポートが受けられるのですが、

主に

• 修理できる機種かどうか
• 機種の故障診断
• 故障修理の受付

の３つの流れで行っていきます。

まず、Atermルーターが繋がらない原因と実際にやったことを確認してみましょう。

しかし、原因が「電波障害」「回線やプロバイダ側の問題」だった場合はルーター端末が原因ではない可能性も高いので回線を契約しているサービス会社に問い合わせを検討しましょう。

【手順解説】故障診断は、どこに連絡すればいい？実際に問い合わせてみた

では、実際に問い合わせて故障診断してみた手順を見ていきます。

「Atermインフォメーションセンターにおける故障診断から修理受付の流れ」にアクセス

「Atermインフォメーションセンターにおける故障診断から修理受付の流れ」にアクセスします。

 Atermインフォメーションセンターにおける故障診断から修理受付の流れ

受付可能な機種かを確認

「Atermの修理期間について」をクリックします。

[Atermのサポート期間について]の項目から下へスクロールしていきます。

私の使用してる機種は「Aterm MR51FN」なので、サポート期間中になっていました。

サポート対象は、販売終了から約3年間とのことです。

Atermインフォメーションセンターにアクセス

先ほどのホームへ戻り、「Atermインフォメーションセンター」をクリックします。

[お問合せ]の画面になるので下へスクロールしていきます。

[お問合せ先]の項目が出てきます。

AI回答(チャット形式)	受付時間：365日24h
メールでの問い合わせ	受付時間：24h
電話での問い合わせ(0570-550777) 有料	受付時間：9時〜17時　日曜のみ10時〜17時

メールで問い合わせの流れ

メッセージが翌日には届いた！

翌日になったら、上記のメッセージの返信が返ってきました。

その内容はというと、

ということで、かなり詳しく内容に対しての返答をもらいました。

ざっくりとまとめると、今回の私のケースでは故障診断で「故障修理の必要なし」との判断のようです。

故障修理の文言はなく、「契約回線(楽天モバイル)への確認」と「初期化の再設定」の改善方法が記入されていました。

今後にできること

ということで、NECのAtermからメッセージが返ってきました。

モバイルルーターの方は、これ以上に繋がりにくくなるようなら初期化の再設定をしてみます。

ただ、これをすると今までの設定などは消えてしまうので最終手段ですね。

また、保険で複数のWi-Fiを契約するのもありかもしれません。

結構、今回の不具合でネット環境で不便だったので…

サブで運用できるキャリア回線対応のモバイルWi-Fiを、30〜50GBくらい持っていてもよさそうですね。